Na ZMSTORE, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Se você não estiver de acordo com o produto recebido, pode solicitar a troca ou devolução conforme as condições abaixo:
Procedimentos e Informações para Trocas
- NÃO TROCAMOS DECANTS
- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. (Casos de produtos lacrados)
- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, com o lacre de segurança sem violação.
Abrir produto e solicitar a troca ou reembolso porque não gostou do cheiro ou fixação, nós de nenhuma maneira faremos a troca ou reembolso.
Produtos de higiene pessoal, cosméticos, PERFUME AEROSOL, e perfumes são produtos que para serem devolvidos devem estar da mesma maneira como foram enviados.
Produto aberto se caracteriza uso.
- Devolução por Arrependimento:
Se você se arrependeu da compra, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado e fechado.
Custos como o envio de trocas ou devoluções efetuadas no prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto sem confirmação de DEFEITOS (vontade própria do cliente) são de responsabilidade do consumidor.
A loja só se responsabiliza pelo custo do frete em caso de PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Produto com avaria ou embalagem violada
Troca por insatisfação
Devolução e reembolso
Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução:
Produtos que foram deslacrados e utilizados não são elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente.
- Para a realização da troca, é necessário que o produto seja enviado para nosso endereço, onde será analisado pela nossa equipe. O prazo para análise e reenvio em caso de troca é de até 10 dias úteis após recebermos o produto em nossa empresa.
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte, o transporte de retorno é de responsabilidade do cliente.
Informações Adicionais sobre compras de perfumes em nosso site:
Não nos responsabilizamos por clientes que apresentam danos "DIAS" depois de abrir o produto.
Nós não recomendamos de nenhum modo a compra de perfumes por indicações de outras pessoas, cada um tem sua percepção individual sobre fragrâncias.
Recomendamos pelo menos que o cliente conheça o perfume no qual nos inspiramos para evitar descontentamentos.
O comprador é inteiramente responsável quando adquirir uma fragrância e essa não o agradar, por questões de gosto pessoal ou fixação.
A ZMSTORE reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
O agente fixador dos perfumes age com diferentes intensidades, dependendo das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria.
Custos com envio da troca por defeito de fabricação constatados após análise, são de responsabilidade da ZMSTORE.